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description: Encuentra las alternativas al principal XCALLY vs Enghouse Contact Center. Obtén listas completas de herramientas similares para una selección analizada de software. Con información para contactar a varios proveedores directamente.
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title: Comparativa XCALLY vs Enghouse Contact Center | GetApp México 2026
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# Comparar XCALLY con Enghouse Contact Center

Canonical: https://www.getapp.com.mx/compare/112271/2051028/xcally/vs/enghouse-contact-center

> Comparación detallada entre XCALLY y Enghouse Contact Center. Comprueba las valoraciones, las opiniones, los precios y las características para tomar la decisión más adecuada para tu empresa.

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## De un vistazo

| Métrica | XCALLY | Enghouse Contact Center |
| **Calificación general** | 4.8/5 | 4.5/5 |
| **Total de opiniones** | 130 | 21 |
| **Precio inicial** | EUR 29.00 | USD 65.00 |
| **Prueba gratis** | Sí | No |
| **Versión gratuita** | No | Sí |
| **Implementación** | Cloud, SaaS, Web, Windows (local), Linux (local), Android (móvil), iPhone (móvil) | Cloud, SaaS, Web, Windows (desktop), Windows (local) |
| **Asistencia** | E-mail/Help Desk, Base de conocimientos, Asistencia telefónica, Asistencia 24/7, Chat | E-mail/Help Desk, Preguntas frecuentes/foro, Base de conocimientos, Asistencia telefónica, Asistencia 24/7, Chat |
| **Formación** | En vivo en línea, Seminarios web, Documentación, Videos | En persona, En vivo en línea, Seminarios web, Documentación, Videos |

## Funciones clave

### XCALLY

- API
- CRM
- Centro de atención telefónica de llamadas entrantes
- Chat en vivo
- Chat y mensajería
- Comunicación multicanal
- Creación de informes de llamadas
- Distribución automática de llamadas
- Informes personalizables
- Marcación manual
- Marcador predictivo
- Mensaje de voz
- Real-Time Analytics
- Real-Time Data
- Real-Time Reporting
- Registro de llamadas
- Seguimiento de interacciones
- Seguimiento de llamadas
- Sistema de marcación progresiva
- Supervisión de llamadas

### Enghouse Contact Center

- API
- CRM
- Centro de atención telefónica de llamadas entrantes
- Chat en vivo
- Chat y mensajería
- Comunicación multicanal
- Creación de informes de llamadas
- Distribución automática de llamadas
- Informes personalizables
- Marcación manual
- Marcador predictivo
- Mensaje de voz
- Real-Time Analytics
- Real-Time Data
- Real-Time Reporting
- Registro de llamadas
- Seguimiento de interacciones
- Seguimiento de llamadas
- Sistema de marcación progresiva
- Supervisión de llamadas

## Enlaces

- [Ver el perfil de XCALLY](https://www.getapp.com.mx/software/112271/xcally)
- [Ver el perfil de Enghouse Contact Center](https://www.getapp.com.mx/software/2051028/enghouse-contact-center)
- [Ver la comparativa original](https://www.getapp.com.mx/compare/112271/2051028/xcally/vs/enghouse-contact-center)

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## Datos estructurados

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Los usuarios pueden manejar las interacciones con los clientes por teléfono, chat en la web, correo electrónico, SMS, fax y redes sociales a través de las API estándar, así como administrar la información de los clientes y realizar un seguimiento de sus interacciones a través de múltiples canales. Los agentes pueden iniciar sesión en sus colas de espera, administrar varios estados y realizar diversas tareas de acuerdo con sus habilidades. \n\nXCALLY ayuda a los centros de contacto a maximizar el tiempo de conversación de los agentes mediante la vista previa, la marcación progresiva o predictiva, con automatizaciones y disparadores que ayudan a automatizar las tareas según acciones y momentos previamente definidos. Los usuarios pueden analizar datos y resultados a través de los informes listos para usar de XCALLY o crear informes personalizados adaptados a objetivos comerciales específicos. Las organizaciones también pueden diseñar proyectos de IVR, como asistencia automática, encuestas de satisfacción del cliente, devolución de llamadas y más, utilizando la interfaz de usuario web con función de arrastrar y soltar.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductScreenshot/7671daac-8e48-4b82-90b7-7d6a6a2d107a.png","url":"https://www.getapp.com.mx/software/112271/xcally","@id":"https://www.getapp.com.mx/software/112271/xcally#software","@type":"SoftwareApplication","applicationCategory":"BusinessApplication","publisher":{"@id":"https://www.getapp.com.mx/#organization"},"aggregateRating":{"@type":"AggregateRating","ratingValue":4.8,"bestRating":5,"ratingCount":130},"offers":{"price":"29","@type":"Offer","priceCurrency":"EUR"},"operatingSystem":"Cloud, Windows on premise, Linux on premise, Android, Platform ios"},{"name":"Enghouse Contact Center","description":"Enghouse Interactive Contact Center es una plataforma basada en la nube que ayuda a las organizaciones a gestionar las consultas de los clientes, enrutar múltiples canales a los agentes y priorizar y evaluar las llamadas. Sus características incluyen supervisión de la calidad, grabación de llamadas, enrutamiento basado en habilidades, seguimiento de problemas, IVR (respuesta de voz interactiva, por sus siglas en inglés) y creación de informes. \n\nLa aplicación permite a los agentes involucrar a los clientes a través de chat web, chat de video o uso compartido de pantalla y reducir las tasas de abandono mediante la funcionalidad de devolución de llamadas. Los gerentes pueden mejorar la calidad de las interacciones al entrenar a los agentes en tiempo real. Con su módulo de analíticas incorporado, los supervisores pueden determinar el uso del sistema, colas de errores, utilización de recursos y resultados de las encuestas. Los empleados también pueden usar los códigos de conclusión jerárquicos para etiquetar y categorizar las interacciones, además de programar conversaciones de seguimiento desde el flujo de trabajo de conclusiones. \n\nEnghouse Interactive Contact Center ofrece integración con diversas aplicaciones de terceros, como Alcatel, Avaya, Mitel y más. Ayuda a los administradores a diseñar y aplicar estrategias de enrutamiento en todo el conjunto de agentes. Con su módulo iVault, los profesionales pueden archivar las conversaciones telefónicas o mensajes de correo de voz y realizar búsquedas por fecha u hora.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductScreenshot/6327a2bc-2daa-4fea-8b39-ee1f3cd3f596.png","url":"https://www.getapp.com.mx/software/2051028/enghouse-contact-center","@id":"https://www.getapp.com.mx/software/2051028/enghouse-contact-center#software","@type":"SoftwareApplication","applicationCategory":"BusinessApplication","publisher":{"@id":"https://www.getapp.com.mx/#organization"},"aggregateRating":{"@type":"AggregateRating","ratingValue":4.5,"bestRating":5,"ratingCount":21},"offers":{"price":"65","@type":"Offer","priceCurrency":"USD"},"operatingSystem":"Cloud, Windows, Windows on premise"},{"@id":"https://www.getapp.com.mx/compare/112271/2051028/xcally/vs/enghouse-contact-center#breadcrumblist","@type":"BreadcrumbList","itemListElement":[{"name":"Inicio","position":1,"item":"/","@type":"ListItem"},{"name":"Software para call center","position":2,"item":"/directory/275/call-center/software","@type":"ListItem"},{"name":"XCALLY vs Enghouse Contact Center","position":3,"item":"https://www.getapp.com.mx/compare/112271/2051028/xcally/vs/enghouse-contact-center","@type":"ListItem"}]}]}
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