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description: Encuentra las alternativas al principal contactSPACE vs 8x8 Contact Center. Obtén listas completas de herramientas similares para una selección analizada de software. Con información para contactar a varios proveedores directamente.
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title: Comparativa contactSPACE vs 8x8 Contact Center | GetApp México 2026
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# Comparar contactSPACE con 8x8 Contact Center

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> Comparación detallada entre contactSPACE y 8x8 Contact Center. Comprueba las valoraciones, las opiniones, los precios y las características para tomar la decisión más adecuada para tu empresa.

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## De un vistazo

| Métrica | contactSPACE | 8x8 Contact Center |
| **Calificación general** | 4.8/5 | 4.3/5 |
| **Total de opiniones** | 11 | 47 |
| **Precio inicial** | USD 150.00 | - |
| **Prueba gratis** | - | No |
| **Versión gratuita** | No | No |
| **Implementación** | Cloud, SaaS, Web | Cloud, SaaS, Web, Mac (desktop), Windows (desktop), Android (móvil), iPhone (móvil), iPad (móvil) |
| **Asistencia** | E-mail/Help Desk, Base de conocimientos, Asistencia telefónica, Asistencia 24/7, Chat | E-mail/Help Desk, Preguntas frecuentes/foro, Base de conocimientos, Asistencia telefónica, Asistencia 24/7, Chat |
| **Formación** | En persona, En vivo en línea, Seminarios web, Documentación, Videos | En persona, En vivo en línea, Seminarios web, Documentación, Videos |

## Funciones clave

### contactSPACE

- Alertas y notificaciones
- CRM
- Centro de atención telefónica de llamadas entrantes
- Chat en vivo
- Chat y mensajería
- Distribución automática de llamadas
- Gestión de colas de espera
- Gestión de la calidad
- Grabación de llamadas
- Historial de cliente
- Informes personalizables
- Marcación manual
- Mensajería SMS
- Real-Time Analytics
- Real-Time Data
- Real-Time Reporting
- Seguimiento de interacciones
- Sistema de marcación progresiva
- Supervisión
- Supervisión de llamadas

### 8x8 Contact Center

- Alertas y notificaciones
- CRM
- Centro de atención telefónica de llamadas entrantes
- Chat en vivo
- Chat y mensajería
- Distribución automática de llamadas
- Gestión de colas de espera
- Gestión de la calidad
- Grabación de llamadas
- Historial de cliente
- Informes personalizables
- Marcación manual
- Mensajería SMS
- Real-Time Analytics
- Real-Time Data
- Real-Time Reporting
- Seguimiento de interacciones
- Sistema de marcación progresiva
- Supervisión
- Supervisión de llamadas

## Enlaces

- [Ver el perfil de contactSPACE](https://www.getapp.com.mx/software/106279/contactspace)
- [Ver el perfil de 8x8 Contact Center](https://www.getapp.com.mx/software/107107/contactnow)
- [Ver la comparativa original](https://www.getapp.com.mx/compare/106279/107107/contactspace/vs/contactnow)

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## Datos estructurados

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La solución ofrece funciones de comunicación multicanal con teléfono, correo electrónico, SMS y chat en vivo, admitiendo campañas entrantes, salientes y combinadas. \n\ncontactSPACE incluye un asistente de creación de campañas que permite a los usuarios crear marcos de iniciativa de buenas prácticas. El administrador de iniciativas brinda control a los usuarios sobre las iniciativas en curso, su rendimiento y los equipos que trabajan en ellas. El administrador de datos permite a los usuarios cargar listas de datos, agregar campos de datos, revisar los registros disponibles, crear filtros y segmentar programas de focalización, generar nuevas listas de datos, crear colas de procesamiento de gestión de cumplimiento y control de calidad, controlar la asignación de llamadas y establecer KPI objetivo para agentes e iniciativas. Los usuarios pueden crear interfaces de agentes personalizadas con flujos de trabajo y accesos directos. También pueden crear CallGuides® para proporcionar a los agentes información dinámica sobre el producto o el cliente en la etapa correcta de cada llamada.\n\ncontactSPACE ofrece múltiples opciones de marcación que se pueden asignar a diferentes iniciativas en función de los resultados deseados. La marcación manual permite a los agentes realizar llamadas desde un teclado en pantalla. Con la vista previa de marcación, los agentes pueden seleccionar cuándo se marca el número. En la marcación progresiva, la llamada se marca en un período de tiempo establecido por el administrador. La marcación predictiva, perfecta para equipos de gran volumen, ofrece gestión automática de contestadores y errores en la comunicación. La solución permite activar agentes automatizados para gestionar las llamadas entrantes, dirigiendo a los clientes a través del sistema IVR (respuesta de voz interactiva, por sus siglas en inglés) impulsado por el flujo de trabajo. También cuenta con una pasarela de pago incorporada y ofrece la posibilidad de promocionar ofertas y ventas adicionales dinámicamente a través del proceso.\n\ncontactSPACE permite a los usuarios supervisar el rendimiento de los agentes e iniciativas en tiempo real. El panel de inicio ofrece un resumen de las llamadas entrantes y salientes, la actividad de los agentes y las emociones. El panel del líder del equipo ofrece capacidades de escucha, ayuda al agente y entrada en llamadas. El rendimiento de los agentes, equipos y campañas se puede comparar entre sí y en relación con los objetivos.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductScreenshot/e089329e-e9d6-4d9e-8865-8fee87844b4a.png","url":"https://www.getapp.com.mx/software/106279/contactspace","@id":"https://www.getapp.com.mx/software/106279/contactspace#software","@type":"SoftwareApplication","publisher":{"@id":"https://www.getapp.com.mx/#organization"},"applicationCategory":"BusinessApplication","aggregateRating":{"@type":"AggregateRating","ratingValue":4.8,"bestRating":5,"ratingCount":11},"offers":{"price":"150","@type":"Offer","priceCurrency":"USD"},"operatingSystem":"Cloud"},{"name":"8x8 Contact Center","description":"8x8 Contact Center es un centro de contacto en la nube de autoservicio que permite a los equipos interactuar con sus clientes gracias a potentes funciones de llamadas entrantes y salientes. Los usuarios pueden enrutar las llamadas de los clientes mediante IVR con función de arrastrar y soltar. Permite contactar con los clientes con el administrador de campañas salientes y ofrece información comercial y de empleados crítica desde el motor de creación de informes. \n\nLas funciones de llamadas entrantes de 8x8 permiten a los usuarios enrutar y responder de manera eficiente las llamadas entrantes. El marcador predictivo ayuda a maximizar el tiempo de conversación al reemplazar la marcación manual con sistemas de marcación previa, progresiva y predictiva. La plataforma incluye una herramienta IVR visual con función de tipo arrastrar y soltar y enrutamiento avanzado basado en habilidades. Esto permite a los usuarios automatizar la distribución de llamadas entrantes y enviarlas a los miembros del equipo que mejor puedan ayudar al cliente.\n\nLa aplicación de supervisión de 8x8 para iPad ayuda a los usuarios a identificar cuellos de botella y explorar el rendimiento de la cola, el equipo o los agentes mediante filtros. Los usuarios pueden profundizar en las interacciones de cada individuo para supervisar sus estadísticas diarias. El panel totalmente personalizable incluye distintos widgets que proporcionan estadísticas, resúmenes de actividad, métricas de rendimiento, notas, tareas pendientes y más. \n\nLas herramientas de grabación de llamadas permiten guardar cada llamada para reproducirla posteriormente. Ofrece funciones para pausar y destacar, así como grabación automática de llamadas. Los usuarios pueden escuchar las llamadas en tiempo real para brindar asistencia individual. Incluye funciones de ayuda al agente y entrada en llamadas. La plataforma se conecta con varios sistemas de CRM para mejorar la eficiencia y la productividad. También integra sistemas de gestión de tickets directamente con Zendesk para ofrecer capacidades de voz.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductScreenshot/699ec2cc-4239-44b7-81cd-3a21f8c8f867.png","url":"https://www.getapp.com.mx/software/107107/contactnow","@id":"https://www.getapp.com.mx/software/107107/contactnow#software","@type":"SoftwareApplication","publisher":{"@id":"https://www.getapp.com.mx/#organization"},"applicationCategory":"BusinessApplication","aggregateRating":{"@type":"AggregateRating","ratingValue":4.3,"bestRating":5,"ratingCount":47},"operatingSystem":"Cloud, Apple, Windows, Android, Platform ios, Platform ipad"},{"@id":"https://www.getapp.com.mx/compare/106279/107107/contactspace/vs/contactnow#breadcrumblist","@type":"BreadcrumbList","itemListElement":[{"name":"Inicio","position":1,"item":"/","@type":"ListItem"},{"name":"Software de contact center","position":2,"item":"/directory/593/contact-center/software","@type":"ListItem"},{"name":"contactSPACE vs 8x8 Contact Center","position":3,"item":"https://www.getapp.com.mx/compare/106279/107107/contactspace/vs/contactnow","@type":"ListItem"}]}]}
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