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title: Comparativa Genesys Cloud CX vs Calixta | GetApp México 2026
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# Comparar Genesys Cloud CX con Calixta

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> Comparación detallada entre Genesys Cloud CX y Calixta. Comprueba las valoraciones, las opiniones, los precios y las características para tomar la decisión más adecuada para tu empresa.

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## De un vistazo

| Métrica | Genesys Cloud CX | Calixta |
| **Calificación general** | 4.3/5 | - |
| **Total de opiniones** | 264 | 0 |
| **Precio inicial** | USD 75.00 | - |
| **Prueba gratis** | No | No |
| **Versión gratuita** | No | No |
| **Implementación** | Cloud, SaaS, Web, Mac (desktop), Windows (desktop), Windows (local), Linux (local), Android (móvil), iPhone (móvil), iPad (móvil) | Cloud, SaaS, Web |
| **Asistencia** | E-mail/Help Desk, Preguntas frecuentes/foro, Base de conocimientos, Asistencia telefónica, Asistencia 24/7, Chat | - |
| **Formación** | En persona, En vivo en línea, Seminarios web, Documentación, Videos | Documentación, Videos |

## Funciones clave

### Genesys Cloud CX

- API
- Análisis de texto
- Chat en tiempo real dirigido a consumidores
- Chatbot
- Clasificación
- Comunicaciones a demanda
- Control de versiones
- Detección del idioma
- Gestión de asignaciones
- Gestión de bandeja de entrada
- Gestión de la calidad
- Gestión de tareas
- IA y aprendizaje automático
- Ludificación
- Marcación automática
- Mensajería SMS
- Procesamiento de lenguaje natural
- Reconocimiento de voz
- Seguimiento de llamadas
- Varios idiomas

### Calixta

- API
- Chat en tiempo real dirigido a consumidores
- Chatbot
- IA y aprendizaje automático
- Procesamiento de lenguaje natural

## Enlaces

- [Ver el perfil de Genesys Cloud CX](https://www.getapp.com.mx/software/104597/genesys-cloud)
- [Ver el perfil de Calixta](https://www.getapp.com.mx/software/2061576/calixta)
- [Ver la comparativa original](https://www.getapp.com.mx/compare/104597/2061576/genesys-cloud/vs/calixta)

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## Datos estructurados

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La plataforma Genesys PureCloud es un centro de contacto omnicanal y una solución de comunicación unificada que convierte llamadas, correos electrónicos, chats, textos y expresiones sociales en una sola conversación y un diálogo perfecto con el cliente. La solución se implementa a la velocidad de la luz para lograr una escalabilidad que valga el tiempo y sea instantánea.\n\nComo líder del mercado de infraestructura de centros de contacto, Genesys tiene décadas de experiencia en la creación de soluciones que incorporan la experiencia del cliente (CX) en su esencia. La solución PureCloud, actualizada con las certificaciones de seguridad estándar del sector, garantiza interacciones sin problemas y de forma segura y compatible con los trayectos de los clientes para empresas de todo el mundo, con interfaces de usuario en 15 idiomas (más que cualquier otra experiencia de cliente de proveedor de software como servicio (SaaS) de la nube en el mercado).\n\nHabilita a tus clientes en todos los canales en los que quieran participar. Aprovecha los datos procesables en tiempo real que impulsan la eficiencia en el centro de contacto, permite el análisis predictivo y da como resultado la entrega de una experiencia del cliente más personalizada. Las capacidades integradas de administración de la fuerza laboral, un IVR de voz robusto, flujos entrantes y salientes, integraciones listas para usar con las principales soluciones de CRM y API abiertas ofrecen una funcionalidad poderosa que está empaquetada en una interfaz de usuario sencilla e intuitiva. Una suite de colaboración y comunicación unificada que incluye un softphone basado en el navegador, un directorio de empresas, un sistema de gestión de contenidos, herramientas de video y chat y un servicio de telefonía VoIP opcional completa una plataforma integral para tu empresa. Pero si prefieres Bring Your Own Carrier (BYOC), hay disponibles una variedad de modelos de implementación locales en la nube. Encuentra tu mejor opción con términos de suscripción flexibles.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductScreenshot/dd3cf8e5-a826-4b68-82a1-793393466220.png","url":"https://www.getapp.com.mx/software/104597/genesys-cloud","@type":"SoftwareApplication","@id":"https://www.getapp.com.mx/software/104597/genesys-cloud#software","applicationCategory":"BusinessApplication","publisher":{"@id":"https://www.getapp.com.mx/#organization"},"aggregateRating":{"@type":"AggregateRating","bestRating":5,"ratingCount":264,"ratingValue":4.3},"offers":{"price":"75","@type":"Offer","priceCurrency":"USD"},"operatingSystem":"Cloud, Apple, Windows, Windows on premise, Linux on premise, Android, Platform ios, Platform ipad"},{"name":"Calixta","description":"Calixta es una herramienta en la nube que integra desde la misma interfaz los principales canales de mensajería para lograr una interacción efectiva con el cliente a través de su móvil. Desde la aplicación se pueden realizar campañas de marketing automatizadas, recordatorios de cobro, envío de mensaje, alertas bancarias, encuestas de satisfacción, campañas políticas, invitaciones a eventos, confirmación de citas médicas, etc. La plataforma incorpora soluciones outbound para el envío masivo de notificaciones inteligentes y promociones de ventas empleando WhatsApp, SMS o RCS, con plantillas que son preaprobadas para su uso. Calixta también incluye correo electrónico, llamadas pregrabadas o notificaciones push que conectan directamente con el smartphone de los clientes. La aplicación aglutina soluciones inbound como la atención de agentes virtuales o presenciales en una experiencia conversacional omnicanal que integra Business Messagese de Google, Apple Business Chat, SMS, webchat y muchos otros canales. Calixta SMS puede generar desde una alerta personalizada hasta un millón de mensajes de texto que llegan a todas las compañías telefónicas. Además, el servicio es bidireccional y los mensajes se pueden responder de acuerdo a cada requerimiento.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductScreenshot/554b536d-7b11-4bb0-a68a-c3729dce1d3e.png","url":"https://www.getapp.com.mx/software/2061576/calixta","@type":"SoftwareApplication","@id":"https://www.getapp.com.mx/software/2061576/calixta#software","applicationCategory":"BusinessApplication","publisher":{"@id":"https://www.getapp.com.mx/#organization"},"operatingSystem":"Cloud"},{"@type":"BreadcrumbList","itemListElement":[{"name":"Inicio","position":1,"item":"/","@type":"ListItem"},{"name":"Software para gestión de personal del centro de atención telefónica","position":2,"item":"/directory/3707/call-center-workforce-management/software","@type":"ListItem"},{"name":"Genesys Cloud CX vs Calixta","position":3,"item":"https://www.getapp.com.mx/compare/104597/2061576/genesys-cloud/vs/calixta","@type":"ListItem"}],"@id":"https://www.getapp.com.mx/compare/104597/2061576/genesys-cloud/vs/calixta#breadcrumblist"}]}
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