---
description: Encuentra las alternativas al principal Genesys Cloud CX vs Vocalcom Hermes360. Obtén listas completas de herramientas similares para una selección analizada de software. Con información para contactar a varios proveedores directamente.
image: https://gdm-localsites-assets-gfprod.imgix.net/images/getapp/og_logo-94fd2a03a6c7a0e54fc0c9e21a1c0ce9.png
title: Comparativa Genesys Cloud CX vs Vocalcom Hermes360 | GetApp México 2026
---

Breadcrumb: [Inicio](/) > [Software para gestión de personal del centro de atención telefónica](/directory/3707/call-center-workforce-management/software) > [Genesys Cloud CX \<span\>vs\</span\> Vocalcom Hermes360](https://www.getapp.com.mx/compare/104597/2053433/genesys-cloud/vs/vocalcom-hermes360)

# Comparar Genesys Cloud CX con Vocalcom Hermes360

Canonical: https://www.getapp.com.mx/compare/104597/2053433/genesys-cloud/vs/vocalcom-hermes360

> Comparación detallada entre Genesys Cloud CX y Vocalcom Hermes360. Comprueba las valoraciones, las opiniones, los precios y las características para tomar la decisión más adecuada para tu empresa.

-----

## De un vistazo

| Métrica | Genesys Cloud CX | Vocalcom Hermes360 |
| **Calificación general** | 4.3/5 | 4.9/5 |
| **Total de opiniones** | 262 | 17 |
| **Precio inicial** | USD 75.00 | - |
| **Prueba gratis** | No | No |
| **Versión gratuita** | No | No |
| **Implementación** | Cloud, SaaS, Web, Mac (desktop), Windows (desktop), Windows (local), Linux (local), Android (móvil), iPhone (móvil), iPad (móvil) | Cloud, SaaS, Web, Windows (local), Linux (local) |
| **Asistencia** | E-mail/Help Desk, Preguntas frecuentes/foro, Base de conocimientos, Asistencia telefónica, Asistencia 24/7, Chat | E-mail/Help Desk, Base de conocimientos, Asistencia telefónica |
| **Formación** | En persona, En vivo en línea, Seminarios web, Documentación, Videos | En persona, En vivo en línea |

## Funciones clave

### Genesys Cloud CX

- API
- Alertas y notificaciones
- Análisis de texto
- Base de datos de contactos
- CRM
- Chat en vivo
- Creación de informes de llamadas
- Distribución automática de llamadas
- Gestión de la calidad
- Historial de cliente
- Informes personalizables
- Marcación manual
- Mensaje de voz
- Plantillas de correo electrónico
- Real-Time Data
- Registro de llamadas
- Seguimiento de interacciones
- Seguimiento de llamadas
- Sistema de marcación progresiva
- Supervisión de llamadas

### Vocalcom Hermes360

- API
- Alertas y notificaciones
- Análisis de texto
- Base de datos de contactos
- CRM
- Chat en vivo
- Creación de informes de llamadas
- Distribución automática de llamadas
- Gestión de la calidad
- Historial de cliente
- Informes personalizables
- Marcación manual
- Mensaje de voz
- Plantillas de correo electrónico
- Real-Time Data
- Registro de llamadas
- Seguimiento de interacciones
- Seguimiento de llamadas
- Sistema de marcación progresiva
- Supervisión de llamadas

## Enlaces

- [Ver el perfil de Genesys Cloud CX](https://www.getapp.com.mx/software/104597/genesys-cloud)
- [Ver el perfil de Vocalcom Hermes360](https://www.getapp.com.mx/software/2053433/vocalcom-hermes360)
- [Ver la comparativa original](https://www.getapp.com.mx/compare/104597/2053433/genesys-cloud/vs/vocalcom-hermes360)

-----

## Datos estructurados

<script type="application/ld+json">
  {"@context":"https://schema.org","@graph":[{"name":"Comparativa Genesys Cloud CX vs Vocalcom Hermes360 | GetApp México 2026","description":"Encuentra las alternativas al principal Genesys Cloud CX vs Vocalcom Hermes360. Obtén listas completas de herramientas similares para una selección analizada de software. Con información para contactar a varios proveedores directamente.","url":"https://www.getapp.com.mx/compare/104597/2053433/genesys-cloud/vs/vocalcom-hermes360","about":[{"@id":"https://www.getapp.com.mx/software/104597/genesys-cloud#software"},{"@id":"https://www.getapp.com.mx/software/2053433/vocalcom-hermes360#software"}],"breadcrumb":{"@id":"https://www.getapp.com.mx/compare/104597/2053433/genesys-cloud/vs/vocalcom-hermes360#breadcrumblist"},"@type":["WebPage","CollectionPage"],"@id":"https://www.getapp.com.mx/compare/104597/2053433/genesys-cloud/vs/vocalcom-hermes360#webpage","publisher":{"@id":"https://www.getapp.com.mx/#organization"},"isPartOf":{"@id":"https://www.getapp.com.mx/#website"},"inLanguage":"es-MX"},{"name":"Genesys Cloud CX","description":"La plataforma Genesys PureCloud, pionera del sector, se construyó desde cero en una arquitectura de nube de varios inquilinos y microservicios, lo cual permite no solo opciones de despliegue rápido, sino también la entrega continua de nuevas funcionalidades y escalabilidad y confiabilidad sin igual. La plataforma Genesys PureCloud es un centro de contacto omnicanal y una solución de comunicación unificada que convierte llamadas, correos electrónicos, chats, textos y expresiones sociales en una sola conversación y un diálogo perfecto con el cliente. La solución se implementa a la velocidad de la luz para lograr una escalabilidad que valga el tiempo y sea instantánea.\n\nComo líder del mercado de infraestructura de centros de contacto, Genesys tiene décadas de experiencia en la creación de soluciones que incorporan la experiencia del cliente (CX) en su esencia. La solución PureCloud, actualizada con las certificaciones de seguridad estándar del sector, garantiza interacciones sin problemas y de forma segura y compatible con los trayectos de los clientes para empresas de todo el mundo, con interfaces de usuario en 15 idiomas (más que cualquier otra experiencia de cliente de proveedor de software como servicio (SaaS) de la nube en el mercado).\n\nHabilita a tus clientes en todos los canales en los que quieran participar. Aprovecha los datos procesables en tiempo real que impulsan la eficiencia en el centro de contacto, permite el análisis predictivo y da como resultado la entrega de una experiencia del cliente más personalizada. Las capacidades integradas de administración de la fuerza laboral, un IVR de voz robusto, flujos entrantes y salientes, integraciones listas para usar con las principales soluciones de CRM y API abiertas ofrecen una funcionalidad poderosa que está empaquetada en una interfaz de usuario sencilla e intuitiva. Una suite de colaboración y comunicación unificada que incluye un softphone basado en el navegador, un directorio de empresas, un sistema de gestión de contenidos, herramientas de video y chat y un servicio de telefonía VoIP opcional completa una plataforma integral para tu empresa. Pero si prefieres Bring Your Own Carrier (BYOC), hay disponibles una variedad de modelos de implementación locales en la nube. Encuentra tu mejor opción con términos de suscripción flexibles.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductScreenshot/dd3cf8e5-a826-4b68-82a1-793393466220.png","url":"https://www.getapp.com.mx/software/104597/genesys-cloud","@type":"SoftwareApplication","@id":"https://www.getapp.com.mx/software/104597/genesys-cloud#software","applicationCategory":"BusinessApplication","publisher":{"@id":"https://www.getapp.com.mx/#organization"},"aggregateRating":{"@type":"AggregateRating","ratingValue":4.3,"bestRating":5,"ratingCount":262},"offers":{"price":"75","@type":"Offer","priceCurrency":"USD"},"operatingSystem":"Cloud, Apple, Windows, Windows on premise, Linux on premise, Android, Platform ios, Platform ipad"},{"name":"Vocalcom Hermes360","description":"Con la solución de centro de contacto en la nube omnicanal de Vocalcom, los agentes pueden administrar sus contactos entrantes y salientes en todos los canales de interacción en una única plataforma unificada. El software ofrece las siguientes características: canales de comunicación omnicanal, integración CRM, informes y análisis, llamadas entrantes y salientes, CCaaS y más.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductScreenshot/b75ab9fd-990b-4fe3-8e36-336b29ab37b7.png","url":"https://www.getapp.com.mx/software/2053433/vocalcom-hermes360","@type":"SoftwareApplication","@id":"https://www.getapp.com.mx/software/2053433/vocalcom-hermes360#software","applicationCategory":"BusinessApplication","publisher":{"@id":"https://www.getapp.com.mx/#organization"},"aggregateRating":{"@type":"AggregateRating","ratingValue":4.9,"bestRating":5,"ratingCount":17},"operatingSystem":"Cloud, Windows on premise, Linux on premise"},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https://www.getapp.com.mx/compare/104597/2053433/genesys-cloud/vs/vocalcom-hermes360#breadcrumblist","itemListElement":[{"name":"Inicio","position":1,"item":"/","@type":"ListItem"},{"name":"Software para gestión de personal del centro de atención telefónica","position":2,"item":"/directory/3707/call-center-workforce-management/software","@type":"ListItem"},{"name":"Genesys Cloud CX vs Vocalcom Hermes360","position":3,"item":"https://www.getapp.com.mx/compare/104597/2053433/genesys-cloud/vs/vocalcom-hermes360","@type":"ListItem"}]}]}
</script>