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description: Encuentra las alternativas al principal Genesys Cloud CX vs VoiceGuide IVR. Obtén listas completas de herramientas similares para una selección analizada de software. Con información para contactar a varios proveedores directamente.
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title: Comparativa Genesys Cloud CX vs VoiceGuide IVR | GetApp México 2026
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# Comparar Genesys Cloud CX con VoiceGuide IVR

Canonical: https://www.getapp.com.mx/compare/104597/2051304/genesys-cloud/vs/voiceguide-ivr

> Comparación detallada entre Genesys Cloud CX y VoiceGuide IVR. Comprueba las valoraciones, las opiniones, los precios y las características para tomar la decisión más adecuada para tu empresa.

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## De un vistazo

| Métrica | Genesys Cloud CX | VoiceGuide IVR |
| **Calificación general** | 4.3/5 | 5.0/5 |
| **Total de opiniones** | 262 | 2 |
| **Precio inicial** | USD 75.00 | USD 99.00 |
| **Prueba gratis** | No | Sí |
| **Versión gratuita** | No | No |
| **Implementación** | Cloud, SaaS, Web, Mac (desktop), Windows (desktop), Windows (local), Linux (local), Android (móvil), iPhone (móvil), iPad (móvil) | Cloud, SaaS, Web, Windows (desktop), Windows (local), Linux (local) |
| **Asistencia** | E-mail/Help Desk, Preguntas frecuentes/foro, Base de conocimientos, Asistencia telefónica, Asistencia 24/7, Chat | Chat |
| **Formación** | En persona, En vivo en línea, Seminarios web, Documentación, Videos | En vivo en línea, Seminarios web, Documentación |

## Funciones clave

### Genesys Cloud CX

- API
- Chat en vivo
- Chat y mensajería
- Creación de informes de llamadas
- De texto a voz
- Desvío de llamadas
- Distribución automática de llamadas
- Encuestas y comentarios
- Entrada de teclado del teléfono
- Gestión de colas de espera
- Grabación de llamadas
- Informes personalizables
- Marcador predictivo
- Mensaje de voz
- Real-Time Analytics
- Real-Time Data
- Real-Time Reporting
- Registro de llamadas
- Seguimiento de llamadas
- Supervisión

### VoiceGuide IVR

- API
- Chat en vivo
- Chat y mensajería
- Creación de informes de llamadas
- De texto a voz
- Desvío de llamadas
- Distribución automática de llamadas
- Encuestas y comentarios
- Entrada de teclado del teléfono
- Gestión de colas de espera
- Grabación de llamadas
- Informes personalizables
- Marcador predictivo
- Mensaje de voz
- Real-Time Analytics
- Real-Time Data
- Real-Time Reporting
- Registro de llamadas
- Seguimiento de llamadas
- Supervisión

## Enlaces

- [Ver el perfil de Genesys Cloud CX](https://www.getapp.com.mx/software/104597/genesys-cloud)
- [Ver el perfil de VoiceGuide IVR](https://www.getapp.com.mx/software/2051304/voiceguide-ivr)
- [Ver la comparativa original](https://www.getapp.com.mx/compare/104597/2051304/genesys-cloud/vs/voiceguide-ivr)

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## Datos estructurados

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La plataforma Genesys PureCloud es un centro de contacto omnicanal y una solución de comunicación unificada que convierte llamadas, correos electrónicos, chats, textos y expresiones sociales en una sola conversación y un diálogo perfecto con el cliente. La solución se implementa a la velocidad de la luz para lograr una escalabilidad que valga el tiempo y sea instantánea.\n\nComo líder del mercado de infraestructura de centros de contacto, Genesys tiene décadas de experiencia en la creación de soluciones que incorporan la experiencia del cliente (CX) en su esencia. La solución PureCloud, actualizada con las certificaciones de seguridad estándar del sector, garantiza interacciones sin problemas y de forma segura y compatible con los trayectos de los clientes para empresas de todo el mundo, con interfaces de usuario en 15 idiomas (más que cualquier otra experiencia de cliente de proveedor de software como servicio (SaaS) de la nube en el mercado).\n\nHabilita a tus clientes en todos los canales en los que quieran participar. Aprovecha los datos procesables en tiempo real que impulsan la eficiencia en el centro de contacto, permite el análisis predictivo y da como resultado la entrega de una experiencia del cliente más personalizada. Las capacidades integradas de administración de la fuerza laboral, un IVR de voz robusto, flujos entrantes y salientes, integraciones listas para usar con las principales soluciones de CRM y API abiertas ofrecen una funcionalidad poderosa que está empaquetada en una interfaz de usuario sencilla e intuitiva. Una suite de colaboración y comunicación unificada que incluye un softphone basado en el navegador, un directorio de empresas, un sistema de gestión de contenidos, herramientas de video y chat y un servicio de telefonía VoIP opcional completa una plataforma integral para tu empresa. Pero si prefieres Bring Your Own Carrier (BYOC), hay disponibles una variedad de modelos de implementación locales en la nube. Encuentra tu mejor opción con términos de suscripción flexibles.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductScreenshot/dd3cf8e5-a826-4b68-82a1-793393466220.png","url":"https://www.getapp.com.mx/software/104597/genesys-cloud","@id":"https://www.getapp.com.mx/software/104597/genesys-cloud#software","@type":"SoftwareApplication","publisher":{"@id":"https://www.getapp.com.mx/#organization"},"applicationCategory":"BusinessApplication","aggregateRating":{"@type":"AggregateRating","ratingValue":4.3,"bestRating":5,"ratingCount":262},"offers":{"price":"75","@type":"Offer","priceCurrency":"USD"},"operatingSystem":"Cloud, Apple, Windows, Windows on premise, Linux on premise, Android, Platform ios, Platform ipad"},{"name":"VoiceGuide IVR","description":"VoiceGuide IVR es una solución entrante/saliente de IVR (respuesta de voz interactiva, por sus siglas en inglés) y ACD (distribución automática de llamadas, por sus siglas en inglés). Los módulos de función IVR listos para usar te permiten crear y administrar flujos de llamadas IVR sin necesidad de programación. Este software proporciona un diseñador gráfico de flujo de llamadas e interfaces avanzadas de gestión de campañas salientes. Es altamente configurable y se integra bien con los sistemas existentes. \n\nVoiceGuide IVR es rentable para instalaciones pequeñas y ofrece la opción de escalar en cualquier momento. Ofrece descarga gratuita de evaluación.","url":"https://www.getapp.com.mx/software/2051304/voiceguide-ivr","@id":"https://www.getapp.com.mx/software/2051304/voiceguide-ivr#software","@type":"SoftwareApplication","publisher":{"@id":"https://www.getapp.com.mx/#organization"},"applicationCategory":"BusinessApplication","aggregateRating":{"@type":"AggregateRating","ratingValue":5.0,"bestRating":5,"ratingCount":2},"offers":{"price":"99","@type":"Offer","priceCurrency":"USD"},"operatingSystem":"Cloud, Windows, Windows on premise, Linux on premise"},{"@id":"https://www.getapp.com.mx/compare/104597/2051304/genesys-cloud/vs/voiceguide-ivr#breadcrumblist","@type":"BreadcrumbList","itemListElement":[{"name":"Inicio","position":1,"item":"/","@type":"ListItem"},{"name":"Software para gestión de personal del centro de atención telefónica","position":2,"item":"/directory/3707/call-center-workforce-management/software","@type":"ListItem"},{"name":"Genesys Cloud CX vs VoiceGuide IVR","position":3,"item":"https://www.getapp.com.mx/compare/104597/2051304/genesys-cloud/vs/voiceguide-ivr","@type":"ListItem"}]}]}
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