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title: Comparativa Genesys Cloud CX vs Bandwidth | GetApp México 2026
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# Comparar Genesys Cloud CX con Bandwidth

Canonical: https://www.getapp.com.mx/compare/104597/113339/genesys-cloud/vs/bandwidth

> Comparación detallada entre Genesys Cloud CX y Bandwidth. Comprueba las valoraciones, las opiniones, los precios y las características para tomar la decisión más adecuada para tu empresa.

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## De un vistazo

| Métrica | Genesys Cloud CX | Bandwidth |
| **Calificación general** | 4.3/5 | 4.5/5 |
| **Total de opiniones** | 262 | 131 |
| **Precio inicial** | USD 75.00 | USD 0.35 |
| **Prueba gratis** | No | Sí |
| **Versión gratuita** | No | Sí |
| **Implementación** | Cloud, SaaS, Web, Mac (desktop), Windows (desktop), Windows (local), Linux (local), Android (móvil), iPhone (móvil), iPad (móvil) | Cloud, SaaS, Web |
| **Asistencia** | E-mail/Help Desk, Preguntas frecuentes/foro, Base de conocimientos, Asistencia telefónica, Asistencia 24/7, Chat | E-mail/Help Desk, Preguntas frecuentes/foro, Base de conocimientos, Asistencia telefónica, Asistencia 24/7, Chat |
| **Formación** | En persona, En vivo en línea, Seminarios web, Documentación, Videos | En vivo en línea, Seminarios web, Documentación, Videos |

## Funciones clave

### Genesys Cloud CX

- API
- Alertas y notificaciones
- Chat y mensajería
- Conexiones SIP
- Conferencias
- Controles o permisos de acceso
- Creación de informes/análisis
- De texto a voz
- Enrutamiento de llamadas
- Gestión de centros de atención telefónica
- Grabación de llamadas
- Mensaje de voz
- Mensajería SMS
- Panel de actividades
- Reconocimiento de voz
- Selección de llamadas
- Supervisión
- Supervisión de llamadas
- Transcripción de chat
- Transcripción de mensaje de voz

### Bandwidth

- API
- Alertas y notificaciones
- Chat y mensajería
- Conexiones SIP
- Conferencias
- Controles o permisos de acceso
- Creación de informes/análisis
- De texto a voz
- Enrutamiento de llamadas
- Gestión de centros de atención telefónica
- Grabación de llamadas
- Mensaje de voz
- Mensajería SMS
- Panel de actividades
- Selección de llamadas
- Supervisión
- Supervisión de llamadas
- Transcripción de chat
- Transcripción de mensaje de voz

## Enlaces

- [Ver el perfil de Genesys Cloud CX](https://www.getapp.com.mx/software/104597/genesys-cloud)
- [Ver el perfil de Bandwidth](https://www.getapp.com.mx/software/113339/bandwidth)
- [Ver la comparativa original](https://www.getapp.com.mx/compare/104597/113339/genesys-cloud/vs/bandwidth)

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## Datos estructurados

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La plataforma Genesys PureCloud es un centro de contacto omnicanal y una solución de comunicación unificada que convierte llamadas, correos electrónicos, chats, textos y expresiones sociales en una sola conversación y un diálogo perfecto con el cliente. La solución se implementa a la velocidad de la luz para lograr una escalabilidad que valga el tiempo y sea instantánea.\n\nComo líder del mercado de infraestructura de centros de contacto, Genesys tiene décadas de experiencia en la creación de soluciones que incorporan la experiencia del cliente (CX) en su esencia. La solución PureCloud, actualizada con las certificaciones de seguridad estándar del sector, garantiza interacciones sin problemas y de forma segura y compatible con los trayectos de los clientes para empresas de todo el mundo, con interfaces de usuario en 15 idiomas (más que cualquier otra experiencia de cliente de proveedor de software como servicio (SaaS) de la nube en el mercado).\n\nHabilita a tus clientes en todos los canales en los que quieran participar. Aprovecha los datos procesables en tiempo real que impulsan la eficiencia en el centro de contacto, permite el análisis predictivo y da como resultado la entrega de una experiencia del cliente más personalizada. Las capacidades integradas de administración de la fuerza laboral, un IVR de voz robusto, flujos entrantes y salientes, integraciones listas para usar con las principales soluciones de CRM y API abiertas ofrecen una funcionalidad poderosa que está empaquetada en una interfaz de usuario sencilla e intuitiva. Una suite de colaboración y comunicación unificada que incluye un softphone basado en el navegador, un directorio de empresas, un sistema de gestión de contenidos, herramientas de video y chat y un servicio de telefonía VoIP opcional completa una plataforma integral para tu empresa. Pero si prefieres Bring Your Own Carrier (BYOC), hay disponibles una variedad de modelos de implementación locales en la nube. Encuentra tu mejor opción con términos de suscripción flexibles.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductScreenshot/dd3cf8e5-a826-4b68-82a1-793393466220.png","url":"https://www.getapp.com.mx/software/104597/genesys-cloud","@id":"https://www.getapp.com.mx/software/104597/genesys-cloud#software","@type":"SoftwareApplication","publisher":{"@id":"https://www.getapp.com.mx/#organization"},"applicationCategory":"BusinessApplication","aggregateRating":{"@type":"AggregateRating","ratingValue":4.3,"bestRating":5,"ratingCount":262},"offers":{"price":"75","@type":"Offer","priceCurrency":"USD"},"operatingSystem":"Cloud, Apple, Windows, Windows on premise, Linux on premise, Android, Platform ios, Platform ipad"},{"name":"Bandwidth","description":"Bandwidth es un proveedor de API de comunicación y servicios adaptados para satisfacer las necesidades de los usuarios y desarrolladores empresariales. Crea llamadas de voz, mensajes de texto o conectividad de llamadas de emergencias en software y aplicaciones. Como proveedor de API de comunicaciones con su propia red de voz IP nacional (en EE. UU.), Bandwidth ofrece fidelidad de voz de alta calidad (SIP Trunking), fiabilidad en tiempo real y acceso a 52 millones de números de teléfono de EE. UU. Ofrece API de ancho de banda de voz con funciones de asistencia de números locales y gratuitos, recorridos de llamadas optimizadas, control automatizado de llamadas, conversión de texto a voz, grabación y transcripción, interconexión inalámbrica de operadores y registro detallado de llamadas. La API de mensajería invita al desarrollo de aplicaciones de SMS, MMS, mensajería gratuita (A2P) y agrupada. Ofrece funciones de mensajes largos, códigos pin y notificaciones, Unicode bidireccional y envío de emojis, imágenes y audio. Ofrece seguridad de mensajería de texto con la base API de Bandwidth para autenticación de dos factores (2FA) prediseñada y configurada, lista para adaptarse a casos de uso únicos.      \n\nAdemás, la API de acceso de emergencias de Bandwidth proporciona conectividad de llamadas especializada a servicios de emergencias con aprovisionamiento automático de números instantáneos. El enrutamiento de llamadas en todo EE. UU. y compatible con dispositivos móviles se une a la validación de direcciones MSAG y la tecnología de enrutamiento de ubicación dinámica para ayudar a los distribuidores a obtener una información de ubicación precisa para responder de manera rápida y efectiva. La plataforma ofrece todos los servicios asociados a la API, como asignación de números de teléfono virtuales, portabilidad de números con su propio panel de Bandwidth online, acceso de administrador intuitivo a la búsqueda y gestión de números de teléfono, herramientas de creación de informes para supervisar aspectos relacionados con el uso de llamadas, etc.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductScreenshot/0009c297-40eb-4c04-8d21-93395799e6bb.png","url":"https://www.getapp.com.mx/software/113339/bandwidth","@id":"https://www.getapp.com.mx/software/113339/bandwidth#software","@type":"SoftwareApplication","publisher":{"@id":"https://www.getapp.com.mx/#organization"},"applicationCategory":"BusinessApplication","aggregateRating":{"@type":"AggregateRating","ratingValue":4.5,"bestRating":5,"ratingCount":131},"offers":{"price":"0.35","@type":"Offer","priceCurrency":"USD"},"operatingSystem":"Cloud"},{"@id":"https://www.getapp.com.mx/compare/104597/113339/genesys-cloud/vs/bandwidth#breadcrumblist","@type":"BreadcrumbList","itemListElement":[{"name":"Inicio","position":1,"item":"/","@type":"ListItem"},{"name":"Software para call center","position":2,"item":"/directory/275/call-center/software","@type":"ListItem"},{"name":"Genesys Cloud CX vs Bandwidth","position":3,"item":"https://www.getapp.com.mx/compare/104597/113339/genesys-cloud/vs/bandwidth","@type":"ListItem"}]}]}
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