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description: Encuentra las alternativas al principal Genesys Cloud CX vs Khoros Care. Obtén listas completas de herramientas similares para una selección analizada de software. Con información para contactar a varios proveedores directamente.
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title: Comparativa Genesys Cloud CX vs Khoros Care | GetApp México 2026
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# Comparar Genesys Cloud CX con Khoros Care

Canonical: https://www.getapp.com.mx/compare/104597/106985/genesys-cloud/vs/lithium-social-response

> Comparación detallada entre Genesys Cloud CX y Khoros Care. Comprueba las valoraciones, las opiniones, los precios y las características para tomar la decisión más adecuada para tu empresa.

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## De un vistazo

| Métrica | Genesys Cloud CX | Khoros Care |
| **Calificación general** | 4.3/5 | 4.8/5 |
| **Total de opiniones** | 264 | 8 |
| **Precio inicial** | USD 75.00 | - |
| **Prueba gratis** | No | - |
| **Versión gratuita** | No | No |
| **Implementación** | Cloud, SaaS, Web, Mac (desktop), Windows (desktop), Windows (local), Linux (local), Android (móvil), iPhone (móvil), iPad (móvil) | Cloud, SaaS, Web, Mac (desktop), Windows (desktop), Android (móvil), iPhone (móvil), iPad (móvil) |
| **Asistencia** | E-mail/Help Desk, Preguntas frecuentes/foro, Base de conocimientos, Asistencia telefónica, Asistencia 24/7, Chat | E-mail/Help Desk, Preguntas frecuentes/foro, Base de conocimientos, Asistencia telefónica, Asistencia 24/7, Chat |
| **Formación** | En persona, En vivo en línea, Seminarios web, Documentación, Videos | En persona, En vivo en línea, Seminarios web, Documentación |

## Funciones clave

### Genesys Cloud CX

- API
- Alertas y notificaciones
- Alerts/Escalation
- Análisis de sentimientos
- Análisis de tendencias
- Arrastrar y soltar
- CRM
- Comunicación multicanal
- Control de procesos de aprobación
- Flujo de trabajo configurable
- Gestión de colas de espera
- Gestión de flujos de trabajo
- Herramientas de colaboración
- Integración de redes sociales
- Panel de actividades
- Real-Time Analytics
- Reconocimiento de voz
- Seguimiento de la participación
- Supervisión
- Visualización de datos

### Khoros Care

- API
- Alertas y notificaciones
- Alerts/Escalation
- Análisis de sentimientos
- Análisis de tendencias
- Arrastrar y soltar
- CRM
- Comunicación multicanal
- Control de procesos de aprobación
- Flujo de trabajo configurable
- Gestión de colas de espera
- Gestión de flujos de trabajo
- Herramientas de colaboración
- Integración de redes sociales
- Panel de actividades
- Real-Time Analytics
- Seguimiento de la participación
- Supervisión
- Visualización de datos

## Enlaces

- [Ver el perfil de Genesys Cloud CX](https://www.getapp.com.mx/software/104597/genesys-cloud)
- [Ver el perfil de Khoros Care](https://www.getapp.com.mx/software/106985/lithium-social-response)
- [Ver la comparativa original](https://www.getapp.com.mx/compare/104597/106985/genesys-cloud/vs/lithium-social-response)

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## Datos estructurados

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La plataforma Genesys PureCloud es un centro de contacto omnicanal y una solución de comunicación unificada que convierte llamadas, correos electrónicos, chats, textos y expresiones sociales en una sola conversación y un diálogo perfecto con el cliente. La solución se implementa a la velocidad de la luz para lograr una escalabilidad que valga el tiempo y sea instantánea.\n\nComo líder del mercado de infraestructura de centros de contacto, Genesys tiene décadas de experiencia en la creación de soluciones que incorporan la experiencia del cliente (CX) en su esencia. La solución PureCloud, actualizada con las certificaciones de seguridad estándar del sector, garantiza interacciones sin problemas y de forma segura y compatible con los trayectos de los clientes para empresas de todo el mundo, con interfaces de usuario en 15 idiomas (más que cualquier otra experiencia de cliente de proveedor de software como servicio (SaaS) de la nube en el mercado).\n\nHabilita a tus clientes en todos los canales en los que quieran participar. Aprovecha los datos procesables en tiempo real que impulsan la eficiencia en el centro de contacto, permite el análisis predictivo y da como resultado la entrega de una experiencia del cliente más personalizada. Las capacidades integradas de administración de la fuerza laboral, un IVR de voz robusto, flujos entrantes y salientes, integraciones listas para usar con las principales soluciones de CRM y API abiertas ofrecen una funcionalidad poderosa que está empaquetada en una interfaz de usuario sencilla e intuitiva. Una suite de colaboración y comunicación unificada que incluye un softphone basado en el navegador, un directorio de empresas, un sistema de gestión de contenidos, herramientas de video y chat y un servicio de telefonía VoIP opcional completa una plataforma integral para tu empresa. Pero si prefieres Bring Your Own Carrier (BYOC), hay disponibles una variedad de modelos de implementación locales en la nube. Encuentra tu mejor opción con términos de suscripción flexibles.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductScreenshot/dd3cf8e5-a826-4b68-82a1-793393466220.png","url":"https://www.getapp.com.mx/software/104597/genesys-cloud","@type":"SoftwareApplication","@id":"https://www.getapp.com.mx/software/104597/genesys-cloud#software","applicationCategory":"BusinessApplication","publisher":{"@id":"https://www.getapp.com.mx/#organization"},"aggregateRating":{"@type":"AggregateRating","bestRating":5,"ratingCount":264,"ratingValue":4.3},"offers":{"price":"75","@type":"Offer","priceCurrency":"USD"},"operatingSystem":"Cloud, Apple, Windows, Windows on premise, Linux on premise, Android, Platform ios, Platform ipad"},{"name":"Khoros Care","description":"Lithium Social Response es una herramienta de participación del cliente que ofrece a las pymes una plataforma única desde la cual gestionar el marketing social y la actividad de atención al cliente. Incorporando tecnología en tiempo real, integración de Twitter y analíticas personalizables, Lithium Social Response tiene como objetivo ofrecer una sencilla solución de participación del cliente para redes sociales. \n\nPara gestionar la interacción del cliente de manera efectiva, Lithium Social Response facilita los hilos de conversación continuos. Utilizando los hilos de conversación privados de Lithium Social Response, los usuarios pueden seguir las consultas de los clientes en tiempo real y responder fácilmente a ellas. Para mejorar la productividad de los usuarios, Lithium Social Response dirige automáticamente las publicaciones entrantes de redes sociales al agente o cola de trabajo más adecuados. Al adjuntar automáticamente etiquetas de idioma, fuente y contenido a las publicaciones, Lithium Social Response garantiza que los mensajes se dirijan inmediatamente a la cola adecuada. \n\nCon otras funciones clave que incluyen alertas por correo electrónico y móvil, priorización de publicaciones y detección de lenguaje incorporada para más de 25 idiomas, Lithium Social Response sirve para gestionar la actividad del flujo de trabajo de participación del cliente de manera eficiente. Además, para mejorar la eficiencia del usuario, Lithium Social Response emplea filtros inteligentes, tecnología de aprendizaje automático y herramientas de colaboración en equipo, como un proceso de aprobación editable. \n\nAl equipar a los usuarios con información del cliente en tiempo real, tendencias en vivo y analíticas personalizables, los usuarios pueden obtener información útil sobre el desempeño de su atención al cliente. 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