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description: Encuentra las alternativas al principal Unified Communications as a Service (UCaaS) vs Genesys Cloud CX. Obtén listas completas de herramientas similares para una selección analizada de software. Con información para contactar a varios proveedores directamente.
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title: Comparativa Unified Communications as a Service (UCaaS) vs Genesys Cloud CX | GetApp México 2026
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# Comparar Unified Communications as a Service (UCaaS) con Genesys Cloud CX

Canonical: https://www.getapp.com.mx/compare/103669/104597/evolve-ip-phone-system/vs/genesys-cloud

> Comparación detallada entre Unified Communications as a Service (UCaaS) y Genesys Cloud CX. Comprueba las valoraciones, las opiniones, los precios y las características para tomar la decisión más adecuada para tu empresa.

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## De un vistazo

| Métrica | Unified Communications as a Service (UCaaS) | Genesys Cloud CX |
| **Calificación general** | 4.4/5 | 4.3/5 |
| **Total de opiniones** | 49 | 264 |
| **Precio inicial** | USD 7.48 | USD 75.00 |
| **Prueba gratis** | No | No |
| **Versión gratuita** | No | No |
| **Implementación** | Cloud, SaaS, Web, Mac (desktop), Windows (desktop), Android (móvil), iPhone (móvil), iPad (móvil) | Cloud, SaaS, Web, Mac (desktop), Windows (desktop), Windows (local), Linux (local), Android (móvil), iPhone (móvil), iPad (móvil) |
| **Asistencia** | E-mail/Help Desk, Preguntas frecuentes/foro, Base de conocimientos, Asistencia telefónica, Asistencia 24/7 | E-mail/Help Desk, Preguntas frecuentes/foro, Base de conocimientos, Asistencia telefónica, Asistencia 24/7, Chat |
| **Formación** | En persona, En vivo en línea, Seminarios web, Documentación, Videos | En persona, En vivo en línea, Seminarios web, Documentación, Videos |

## Funciones clave

### Unified Communications as a Service (UCaaS)

- API
- CRM
- Conexión VoIP
- Conferencias
- Creación de informes/análisis
- Desvío de llamadas
- Enrutamiento de llamadas
- Gestión de centros de atención telefónica
- Gestión de contactos
- Grabación
- Grabación de llamadas
- Grabación de texto de llamada
- Identificador de llamadas
- Marcador automático
- Marcador predictivo
- Mensaje de voz
- Supervisión
- Supervisión de llamadas
- Uso compartido de la pantalla

### Genesys Cloud CX

- API
- CRM
- Conexión VoIP
- Conferencias
- Creación de informes/análisis
- Desvío de llamadas
- Enrutamiento de llamadas
- Gestión de centros de atención telefónica
- Gestión de contactos
- Grabación
- Grabación de llamadas
- Grabación de texto de llamada
- Identificador de llamadas
- Marcador automático
- Marcador predictivo
- Mensaje de voz
- Reconocimiento de voz
- Supervisión
- Supervisión de llamadas
- Uso compartido de la pantalla

## Enlaces

- [Ver el perfil de Unified Communications as a Service (UCaaS)](https://www.getapp.com.mx/software/103669/evolve-ip-phone-system)
- [Ver el perfil de Genesys Cloud CX](https://www.getapp.com.mx/software/104597/genesys-cloud)
- [Ver la comparativa original](https://www.getapp.com.mx/compare/103669/104597/evolve-ip-phone-system/vs/genesys-cloud)

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## Datos estructurados

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La solución ofrece un portal OSSmosis basado en la Web a través del cual los usuarios finales pueden controlar las funciones de correo de voz, telefonía y conferencia. El portal incluye opciones de inicio de sesión separadas para administradores y usuarios individuales, lo que permite a los administradores de TI controlar los sistemas telefónicos en toda la organización. \n\nEl sistema de telefonía Evolve IP ofrece múltiples funciones, tales como ID de llamadas, búsqueda en directorio corporativo/grupal, desvío de llamadas, correo de voz, monitoreo de llamadas en silencio, aceptación/rechazo selectivo de llamadas, etc. La opción de desvío de llamadas permite a un usuario redirigir llamadas a otro destino en muchas circunstancias, tales como cuando la línea está ocupada, no se responde una llamada o no se puede acceder a la plataforma de PBX. La solución también permite que los usuarios tengan números de teléfono entrantes internacionales y nacionales para recibir llamadas. Además, tiene una función de intercomunicador que permite a los usuarios dentro de la organización comunicarse entre ellos a través de los altavoces del teléfono.\n\nEvolve IP ofrece algunos servicios de comunicación unificada adicionales, tales como conferencias de audio, grabación de llamadas, mensajería de fax entrante y transcripción del mensaje de audio. La solución ofrece integración con diversos proveedores de terceros, tales como ConnectWise, Maximizer CRM, Netsuite, Salesforce, SalesLogix, Sugar CRM, Xing, etc.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductScreenshot/65bb6310-2d7a-450b-b9b3-a48538df5b97.jpeg","url":"https://www.getapp.com.mx/software/103669/evolve-ip-phone-system","@id":"https://www.getapp.com.mx/software/103669/evolve-ip-phone-system#software","@type":"SoftwareApplication","applicationCategory":"BusinessApplication","publisher":{"@id":"https://www.getapp.com.mx/#organization"},"aggregateRating":{"@type":"AggregateRating","ratingValue":4.4,"bestRating":5,"ratingCount":49},"offers":{"price":"7.48","@type":"Offer","priceCurrency":"USD"},"operatingSystem":"Cloud, Apple, Windows, Android, Platform ios, Platform ipad"},{"name":"Genesys Cloud CX","description":"La plataforma Genesys PureCloud, pionera del sector, se construyó desde cero en una arquitectura de nube de varios inquilinos y microservicios, lo cual permite no solo opciones de despliegue rápido, sino también la entrega continua de nuevas funcionalidades y escalabilidad y confiabilidad sin igual. La plataforma Genesys PureCloud es un centro de contacto omnicanal y una solución de comunicación unificada que convierte llamadas, correos electrónicos, chats, textos y expresiones sociales en una sola conversación y un diálogo perfecto con el cliente. La solución se implementa a la velocidad de la luz para lograr una escalabilidad que valga el tiempo y sea instantánea.\n\nComo líder del mercado de infraestructura de centros de contacto, Genesys tiene décadas de experiencia en la creación de soluciones que incorporan la experiencia del cliente (CX) en su esencia. La solución PureCloud, actualizada con las certificaciones de seguridad estándar del sector, garantiza interacciones sin problemas y de forma segura y compatible con los trayectos de los clientes para empresas de todo el mundo, con interfaces de usuario en 15 idiomas (más que cualquier otra experiencia de cliente de proveedor de software como servicio (SaaS) de la nube en el mercado).\n\nHabilita a tus clientes en todos los canales en los que quieran participar. Aprovecha los datos procesables en tiempo real que impulsan la eficiencia en el centro de contacto, permite el análisis predictivo y da como resultado la entrega de una experiencia del cliente más personalizada. Las capacidades integradas de administración de la fuerza laboral, un IVR de voz robusto, flujos entrantes y salientes, integraciones listas para usar con las principales soluciones de CRM y API abiertas ofrecen una funcionalidad poderosa que está empaquetada en una interfaz de usuario sencilla e intuitiva. Una suite de colaboración y comunicación unificada que incluye un softphone basado en el navegador, un directorio de empresas, un sistema de gestión de contenidos, herramientas de video y chat y un servicio de telefonía VoIP opcional completa una plataforma integral para tu empresa. Pero si prefieres Bring Your Own Carrier (BYOC), hay disponibles una variedad de modelos de implementación locales en la nube. Encuentra tu mejor opción con términos de suscripción flexibles.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductScreenshot/dd3cf8e5-a826-4b68-82a1-793393466220.png","url":"https://www.getapp.com.mx/software/104597/genesys-cloud","@id":"https://www.getapp.com.mx/software/104597/genesys-cloud#software","@type":"SoftwareApplication","applicationCategory":"BusinessApplication","publisher":{"@id":"https://www.getapp.com.mx/#organization"},"aggregateRating":{"@type":"AggregateRating","ratingValue":4.3,"bestRating":5,"ratingCount":264},"offers":{"price":"75","@type":"Offer","priceCurrency":"USD"},"operatingSystem":"Cloud, Apple, Windows, Windows on premise, Linux on premise, Android, Platform ios, Platform ipad"},{"@id":"https://www.getapp.com.mx/compare/103669/104597/evolve-ip-phone-system/vs/genesys-cloud#breadcrumblist","@type":"BreadcrumbList","itemListElement":[{"name":"Inicio","position":1,"item":"/","@type":"ListItem"},{"name":"Software para VoIP","position":2,"item":"/directory/107/voip/software","@type":"ListItem"},{"name":"Unified Communications as a Service (UCaaS) vs Genesys Cloud CX","position":3,"item":"https://www.getapp.com.mx/compare/103669/104597/evolve-ip-phone-system/vs/genesys-cloud","@type":"ListItem"}]}]}
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