Freshdesk vs Zoho One
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Freshdesk es un software de servicio al cliente omnicanal, basado en la nube y diseñado para empresas de todos los tamaños. Incluye soluciones que aumentan la productividad de los agentes y mejoran la satisfacción del cliente.
Freshdesk es un software de servicio al cliente omnicanal, basado en la nube y diseñado para empresas de todos los tamaños. Incluye soluciones que...
Implementación
- Basado en la nube
- Entorno local
Opciones de asistencia
- E-mail/Help Desk
- Preguntas frecuentes/foro
- Base de conocimientos
- Asistencia telefónica
- Asistencia 24/7
- Chat
Zoho One es un paquete operativo todo en uno que ayuda a dirigir todo el negocio con más de 35 aplicaciones integradas en una sola cuenta y aplicaciones móviles adicionales.
Zoho One es un paquete operativo todo en uno que ayuda a dirigir todo el negocio con más de 35 aplicaciones integradas en una sola cuenta y aplicacion...
Implementación
- Basado en la nube
- Entorno local
Opciones de asistencia
- E-mail/Help Desk
- Preguntas frecuentes/foro
- Base de conocimientos
- Asistencia telefónica
- Asistencia 24/7
- Chat
Imágenes
Precio
A partir de
USD 15.00/mes
- Versión gratuita
- Prueba gratis
- Suscripción
A partir de
USD 45.00/mes
- Versión gratuita
- Prueba gratis
- Suscripción
Opiniones
Facilidad de uso
4.5/ 5Funciones
4.3/ 5Atención al cliente
4.5/ 5Relación calidad-precio
4.4/ 5Facilidad de uso
3.8/ 5Funciones
4.3/ 5Atención al cliente
3.7/ 5Relación calidad-precio
4.1/ 5Funciones
Total de funcionalidades 112
- API
- Acceso móvil
- Acciones activadas por evento
- Alertas y notificaciones
- Alerts/Escalation
- Análisis de sentimientos
- Análisis predictivo
- Archivo y conservación
- Arrastrar y soltar
- Asistente virtual
- Auditoría de problemas
- Automatización de marketing
- Autorizaciones basadas en roles
- Base de datos de clientes
- Búsqueda de texto completo
- Búsqueda/filtro
- CRM
- Campos personalizables
- Catalog Management
- Chat en tiempo real
- Chat en tiempo real dirigido a consumidores
- Chat en vivo
- Chat y mensajería
- Compras y recepción
- Comunicación multicanal
- Conferencias
- Contabilidad
- Control/Acceso remoto
- Controles o permisos de acceso
- Creación de contenidos
- Creación de informes y estadísticas
- Creación de informes/análisis
- Creación de marca personalizable
- Customer Communication
- Discussions/Forums
- Distribución automática de llamadas
- Edición de texto
- Encuestas y comentarios
- Enrutamiento
- Enrutamiento automatizado
- Enrutamiento de llamadas
- Etiquetado
- Facturación
- Flujo de trabajo basado en reglas
- Formularios personalizables
- Foros en línea
- Gestión de SLA (Service Level Agreement)
- Gestión de asignaciones
- Gestión de bandeja de entrada
- Gestión de calendarios
- Gestión de casos
- Gestión de centros de atención telefónica
- Gestión de clientes
- Gestión de colas de espera
- Gestión de comentarios
- Gestión de contactos
- Gestión de contenidos
- Gestión de correo electrónico
- Gestión de documentos
- Gestión de empleados
- Gestión de encuestas y sondeos
- Gestión de flujos de trabajo
- Gestión de formularios
- Gestión de incidentes
- Gestión de inventarios
- Gestión de la base de conocimiento
- Gestión de la comunicación
- Gestión de la experiencia del cliente
- Gestión de la formación
- Gestión de los comentarios negativos
- Gestión de problemas
- Gestión de proveedores
- Gestión de proyectos
- Gestión de recursos informáticos
- Gestión de tareas
- Gestión de tickets
- Gestión de tickets de soporte
- Gestión del conocimiento
- Gestión financiera
- Gestión multicanal
- Grabación a demanda
- Grabación de la sesión
- Grabación de llamadas
- Herramientas de colaboración
- Historial de cliente
- IVR
- Importación y exportación de datos
- Informes de síntesis
- Informes personalizables
- Integración de redes sociales
- Integración de telefonía informática
- Ludificación
- Macros y modelos de respuestas
- Modelos personalizables
- Métricas de rendimiento
- Pagos electrónicos
- Panel de actividades
- Panel de comunicaciones
- Plantillas de correo electrónico
- Portal de autoservicio
- Portal de clientes
- Priorización
- Problemas recurrentes
- Programación
- Real-Time Monitoring
- Real-Time Notifications
- Real-Time Updates
- Recopilación de datos multicanal
- Recordatorios
- Registro único
- Segmentación de clientes
- Seguimiento de actividades
- Seguimiento de interacciones
- Seguimiento de la participación
- Seguimiento de problemas
- Seguimiento de quejas de clientes
- Seguimiento de tickets de soporte
- Seguimiento horas/gastos
- Seguridad SSL
- Sistemas de apoyo en la toma de decisiones
- Supervisión
- Supervisión de llamadas
- Supervisión de redes sociales
- Third-Party Integrations
- Uso compartido de archivos
- Uso compartido de la pantalla
- Varias cuentas de usuario
- Varios idiomas
- Widgets
Total de funcionalidades 31
- API
- Acceso móvil
- Acciones activadas por evento
- Alertas y notificaciones
- Alerts/Escalation
- Análisis de sentimientos
- Análisis predictivo
- Archivo y conservación
- Arrastrar y soltar
- Asistente virtual
- Auditoría de problemas
- Automatización de marketing
- Autorizaciones basadas en roles
- Base de datos de clientes
- Búsqueda de texto completo
- Búsqueda/filtro
- CRM
- Campos personalizables
- Catalog Management
- Chat en tiempo real
- Chat en tiempo real dirigido a consumidores
- Chat en vivo
- Chat y mensajería
- Compras y recepción
- Comunicación multicanal
- Conferencias
- Contabilidad
- Control/Acceso remoto
- Controles o permisos de acceso
- Creación de contenidos
- Creación de informes y estadísticas
- Creación de informes/análisis
- Creación de marca personalizable
- Customer Communication
- Discussions/Forums
- Distribución automática de llamadas
- Edición de texto
- Encuestas y comentarios
- Enrutamiento
- Enrutamiento automatizado
- Enrutamiento de llamadas
- Etiquetado
- Facturación
- Flujo de trabajo basado en reglas
- Formularios personalizables
- Foros en línea
- Gestión de SLA (Service Level Agreement)
- Gestión de asignaciones
- Gestión de bandeja de entrada
- Gestión de calendarios
- Gestión de casos
- Gestión de centros de atención telefónica
- Gestión de clientes
- Gestión de colas de espera
- Gestión de comentarios
- Gestión de contactos
- Gestión de contenidos
- Gestión de correo electrónico
- Gestión de documentos
- Gestión de empleados
- Gestión de encuestas y sondeos
- Gestión de flujos de trabajo
- Gestión de formularios
- Gestión de incidentes
- Gestión de inventarios
- Gestión de la base de conocimiento
- Gestión de la comunicación
- Gestión de la experiencia del cliente
- Gestión de la formación
- Gestión de los comentarios negativos
- Gestión de problemas
- Gestión de proveedores
- Gestión de proyectos
- Gestión de recursos informáticos
- Gestión de tareas
- Gestión de tickets
- Gestión de tickets de soporte
- Gestión del conocimiento
- Gestión financiera
- Gestión multicanal
- Grabación a demanda
- Grabación de la sesión
- Grabación de llamadas
- Herramientas de colaboración
- Historial de cliente
- IVR
- Importación y exportación de datos
- Informes de síntesis
- Informes personalizables
- Integración de redes sociales
- Integración de telefonía informática
- Ludificación
- Macros y modelos de respuestas
- Modelos personalizables
- Métricas de rendimiento
- Pagos electrónicos
- Panel de actividades
- Panel de comunicaciones
- Plantillas de correo electrónico
- Portal de autoservicio
- Portal de clientes
- Priorización
- Problemas recurrentes
- Programación
- Real-Time Monitoring
- Real-Time Notifications
- Real-Time Updates
- Recopilación de datos multicanal
- Recordatorios
- Registro único
- Segmentación de clientes
- Seguimiento de actividades
- Seguimiento de interacciones
- Seguimiento de la participación
- Seguimiento de problemas
- Seguimiento de quejas de clientes
- Seguimiento de tickets de soporte
- Seguimiento horas/gastos
- Seguridad SSL
- Sistemas de apoyo en la toma de decisiones
- Supervisión
- Supervisión de llamadas
- Supervisión de redes sociales
- Third-Party Integrations
- Uso compartido de archivos
- Uso compartido de la pantalla
- Varias cuentas de usuario
- Varios idiomas
- Widgets
Integraciones
- Adobe Commerce
- Aircall
- Ameyo
- BILLIVING
- Batchbook
- BigCommerce
- Box
- CS-Cart Store Builder
- Campaign Monitor by Marigold
- Capsule
- ChargeDesk
- Constant Contact
- CustomerGauge
- Dropbox Business
- Easy Insight
- Five9
- FluentStream
- FreshBooks
- Freshsales
- FullContact
- GitHub
- Gmail
- Google Analytics 360
- Google Calendar
- Google Contacts
- Google Drive
- Google Workspace
- Harvest
- Highrise
- Hootsuite
- HubSpot Marketing Hub
- Hubstaff
- Insightly
- Jira
- Keap
- Klips
- Localize
- LogMeIn Rescue
- Mailchimp
- Meta for Business
- Microsoft Teams
- Nimble
- Olark
- OneDrive
- OneLogin
- OneSky
- Pipedrive
- Pipeline CRM
- Pipeliner CRM
- Pivotal Tracker
- ProProfs Knowledge Base
- QuickBooks Online Advanced
- RingCentral Contact Center
- Salesforce Sales Cloud
- Salesforce Service Cloud
- Segment
- Shopify
- Slack
- Solve CRM
- SugarCRM
- SurveyMonkey
- Talkdesk
- Time Doctor
- Transifex
- Twitter/X
- Userlike
- WooCommerce
- Woopra
- WordPress
- WorkflowMax
- Xero
- Zapier
- Zoho CRM
- Zoom Workplace
- elevio
- iContact
- ilos
- iorad
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